Trải nghiệm người dùng trên website có quan trọng hay không?

Chị Linh, nhân viên kế toán khi được hỏi về cảm nhận khi sử dụng website của doanh nghiệp nói rằng: “Thật là khó sử dụng”. Trải nghiệm không tốt này của chị Linh đã cho thấy cơ sở thiết kế website này thực sự thất bại.
Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa thực sự quan tâm đến trải nghiệm của người dùng. Những con số biết nói dưới đây về trải nghiệm người dùng sẽ khiến các bạn thay đổi hoàn toàn suy nghĩ.

• 94% ấn tượng đầu tiên của khách hàng là về thiết kế. 88% khách hàng có những trải nghiệm không tốt trên một website có khả năng sẽ không trở lại website đó: Khách hàng chính là những người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần phải quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng để giữ chân họ với doanh nghiệp.
• Lợi tức của ESPN.com đã tăng 35% khi họ lắng nghe ý kiến của cộng đồng và tổng hợp những ý kiến đó để thiết kế lại trang web của mình: Ý kiến của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện thiết kế web một cách tối ưu. 
• Việc chọn đúng một màu xanh cụ thể thay cho việc sử dụng những màu sắc khác đã giúp doanh thu của Bing tăng thêm 80 triệu đô: màu sắc là yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý, giúp thu hút khách hàng. 
• Tốc độ tải trang chậm của các website bán hàng online làm mất khoảng 2.6 tỷ đô doanh thu toàn cầu mỗi năm: Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa tốc độ tải trang bằng cách loại bỏ bớt các tính năng không cần thiết hoặc nén dữ liệu để cung cấp 1 trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 
• 85% người dùng cho rằng phiên bản website trên điện thoại của một công ty nên có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn phiên bản dành cho desktop: khách hàng ngày nay thường tiếp cận doanh nghiệp trên nhiều thiết bị khác nhau. Vì vậy, hãy đảm bảo thiết kế website của doanh nghiệp hiển thị được trên tất cả thiết bị, thuận tiện cho việc sử dụng của người đọc.

Trải nghiệm người dùng trên website chính là yếu tố giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Vì vậy, các doanh nghiệp cần không ngừng gia tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng website.