Tổng quan về thương mại điện tử 2020

Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, eCommerce đang thành xu hướng kinh doanh vô cùng tiềm năng hiện nay. Tại Việt Nam, thị trường thương mại điện tử cũng đang tăng trưởng nhanh chóng, với những cái tên hẳn rằng ai cũng sẽ biết tới như Shopee, Tiki, Lazada… Nhưng hầu như chúng ta vẫn chưa thực sự hiểu về eCommerce và các vấn đề liên quan đến eCommerce. Từ hôm nay, mình sẽ làm series các bài viết giúp các bạn hiểu hơn về eCommerce, có hiểu rõ thì mới có thể phát triển hiệu quả trong lĩnh vực này được. 

Bài viết đầu tiên sẽ giới thiệu sơ lược về eCommerce để các bạn có thể hình dung được tổng quát nhất. Các bài viết sau mình sẽ cung cấp các kiến thức sâu hơn và các giải pháp về eCommerce. Ecommerce là gì? Các mô hình eCommerce phổ biến là gì? Và các yếu tố cần thiết của eCommerce? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng phần này nhé

Ecommerce là gì?

Thương mại điện tử (eCommerce) đề cập đến các hoạt động giao dịch thương mại (mua, bán sản phẩm hoặc dịch vụ), truyền tải thông tin và chuyển tiền qua phương tiện điện tử Internet. Mạng lưới này cho phép tất cả mọi người tham gia giao dịch mà không bị hạn chế về khoảng cách địa lý và thời gian. Ví dụ như Amazon và Flikart thường cung cấp thông tin sản phẩm và cho phép thực hiện giao dịch tiền tệ trên Internet. 

Các mô hình eCommerce phổ biến

Có 3 mô hình thương mại điện tử chính có thể mô tả hầu hết các giao dịch diễn ra giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp: 

Business to Consumer (B2C): Doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng (Ví dụ như bạn mua một đồ vật nào đó từ một nhà bán lẻ trực tuyến). 

Business to Business (B2B): Khi một doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác (Ví dụ: Một doanh nghiệp bán phần mềm dưới dạng dịch vụ cho các doanh nghiệp khác sử dụng). 

Consumer to Consumer (C2C): Người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng khác (ví dụ: Bạn bán đồ cũ của mình cho người tiêu dùng khác thông qua một nền tảng trực tuyến nào đó).

Các yếu tố cần thiết của eCommerce

Các yếu tố và hoạt động cần thiết để eCommerce hoạt động bao gồm: 

Sản phẩm, dịch vụ: Chắc chắn rằng để bắt đầu hoạt động eCommerce, bạn cần phải xác định được sản phẩm và dịch vụ mà mình sẽ cung cấp. 

Giỏ hàng: Giỏ hàng giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng trên các trang web thương mại điện tử. 

Cổng thanh toán: Sau khi đã cho sản phẩm vào giỏ hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử này. 

Đơn vị vận chuyển: Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, trang web thương mại điện tử phải đảm bảo giao hàng nhanh chóng cho khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc sau bán: Sau khi bán, khách hàng có thể có các truy vấn liên quan đến việc sử dụng, sửa chữa hoặc nâng cao các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.

Ecommerce - Xu hướng kinh doanh hiện nay

Ecommerce đang dần trở thành xu hướng kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay. Có rất nhiều lý do khiến eCommerce có sức hút lớn như vậy: 

Tệp khách hàng lớn hơn: Các nhà bán lẻ trực tuyến chắc chắn sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng hơn so với cửa hàng bởi số lượng người dùng internet là không giới hạn.

Dễ dàng tiếp cận hơn: Cửa hàng trực tuyến có thể hoạt động 24/7 và người dùng cũng có thể truy cập được dù ở bất cứ đâu chỉ cần có Internet.

Phân tích khách hàng: Sức mạnh từ việc phân tích khách hàng có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh mọi thứ, từ sản phẩm đến cách tiếp thị. 

Giảm chi phí vận hành: Thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí thông qua việc cắt giảm nhân sự, chi phí thuê mặt bằng và một số chi phí liên quan để duy trì cửa hàng. 

Bài viết này mình chỉ dừng lại ở việc giới thiệu tổng quan về eCommerce mà thôi. Bài viết tiếp theo mình sẽ bàn về việc làm thế nào để bắt đầu kinh doanh eCommerce các bạn nhé. Hy vọng những bài viết này có thể giúp bạn hiểu hơn về eCommerce.