6 cách để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng khi bán hàng từ xa

 Trong môi trường làm việc từ xa, nhân viên thấy mình làm việc năng suất hơn, và các tổ chức sẽ giảm chi phí và quản lý rủi ro tốt hơn. Đủ để nói, nó có thể chỉ là bình thường mới. Bán hàng là một trong những chức năng cần đi lại nhiều nhất và nếu bạn là thành viên của nhóm bán hàng, bạn cần phải tìm ra quá trình chuyển đổi này mà không để nó ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.

Thực tế của vấn đề là, nếu bạn không biết cách bán hàng từ xa thay đổi trải nghiệm mua hàng của khách hàng, bạn sẽ rất khó giữ chân khách hàng Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá những thay đổi này là gì và tìm hiểu các chiến lược sẽ giúp bạn thích ứng với những thay đổi này.

Cách để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng khi bán hàng từ xa

Giảm thời gian quay vòng trên giao tiếp bán hàng.

Thiếu phản hồi tức thì thường có thể dẫn đến việc khách hàng không thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề mà họ đã có thể giải quyết trực tiếp. Đảm bảo phản hồi điều này bằng phản hồi nhất quán, nhanh chóng về các truy vấn và thông tin liên quan đến bán hàng của bạn. Không cung cấp cho khách hàng những câu trả lời nhanh chóng khiến bạn có nguy cơ họ tiến lên phía trước mà không có bạn hoặc bỏ cuộc sớm.

Thiết lập thông báo trên thiết bị di động và màn hình cho các tin nhắn mới từ khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn phản hồi nhanh chóng để thực hiện việc gửi lại và gửi lại ngay lập tức.

Ngoài ra, việc chốt khách hàng không có nghĩa là bạn đã xong việc với họ. Là một nhân viên bán hàng, bạn vẫn sẽ là đầu mối liên hệ với khách hàng của mình sau bán hàng cho dù họ có yêu cầu hay không. Theo dõi phiếu hỗ trợ khách hàng và phân tích sản phẩm để xem liệu bạn có thể báo cáo mọi thứ cho họ để duy trì sự hài lòng của khách hàng và cơ hội bán hàng định kỳ cao hay không.

Làm mới cuốn sách tương tác với khách hàng của bạn.

Một khi khách hàng tiềm năng đang được nuôi dưỡng trong quy trình của bạn, bạn sẽ yêu cầu họ đăng ký vào một chu trình nuôi dưỡng. Mặc dù những cadences này trước đây có thể đã bao gồm việc thiết lập các cuộc họp trực tiếp, hãy nhớ cập nhật những thứ như bản sao email để đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên lạc của bạn đều có liên quan và chính xác. Đừng quên thu hút khách hàng tiềm năng của bạn bằng nội dung có liên quan trên các kênh trực tuyến.

Như chúng ta đã thảo luận trước đó, việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng sẽ không dễ dàng. Trên thực tế phát hiện ra rằng trong khi có nhiều email được gửi đi trong thời gian đại dịch, người mua thực sự ít tương tác hơn với nội dung và nhân viên bán hàng nhận thấy ít phản hồi hơn.

Cho phép ra quyết định nhanh chóng.

Là một lãnh đạo bán hàng, bạn nên đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể thay mặt công ty đưa ra quyết định mà không bị tắc nghẽn. Nếu không phải như vậy, các yêu cầu hỗ trợ và cam kết sẽ mất nhiều thời gian hơn để được giải quyết. Nó cướp đi khách hàng của bạn các dịch vụ liền mạch và bạn tạo ra giá trị cho công ty.

Với sự khác biệt về địa lý và múi giờ, sự chậm trễ này có thể chỉ trở nên tồi tệ hơn. Có hướng dẫn về thời gian mà nhóm của bạn dành cho khách hàng và trao quyền cho họ để đưa ra quyết định khi thích hợp.

Hứa hẹn và giao hàng quá mức.

Đôi khi, bạn có thể muốn thổi phồng những tuyên bố và hứa hẹn về việc cung cấp sản phẩm để bán được hàng. Mặc dù điều này có thể có hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng nó sẽ khiến khách hàng của bạn không hài lòng và giảm khả năng làm họ hài lòng. Và điều này đặc biệt có thể xảy ra trong khi giao tiếp từ xa vì cảm xúc và phản ứng không thể được truyền tải rất tốt qua các thông điệp.

Niềm vui là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của người dùng và thường có thể quyết định giá trị lâu dài của khách hàng. Những gì bạn nên làm là thiếu hứa hẹn (và giao quá mức) vì phương pháp này quản lý và vượt quá mong đợi của khách hàng. Mặc dù nó có thể không tiết kiệm nhiều về chi phí và công sức, nhưng nó có thể sẽ khiến họ thích thú và là lý do để họ ở lại.

 Hướng sự hài lòng của khách hàng đối với các đánh giá và tài liệu tham khảo.

Khi bạn đã làm hài lòng khách hàng của mình , hãy cho phép họ đóng góp nhiều hơn nữa cho sự thành công của bạn. Việc có những khách hàng thích thú này giới thiệu và đánh giá sản phẩm của bạn trên các nền tảng trực tuyến có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho bạn. Nó mang lại cảm giác sở hữu và thuộc về khách hàng của bạn vì họ đã đầu tư thời gian vào việc làm cho bạn trông đẹp mắt.

Nó cũng mang lại cơ hội cho các hoạt động hợp tác tiếp thị, khuyến mãi và giao dịch có thể làm tăng giá trị mối quan hệ của bạn. Kết quả là doanh nghiệp của bạn có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và danh tiếng tuyệt vời, nhờ vào những khách hàng hài lòng của bạn. Hệ thống này sẽ trở thành một bánh đà tạo ra nhiều khách hàng hơn, những người cũng ở lại với bạn lâu hơn.

Đưa ra các gói và thanh toán linh hoạt.

Nhiều doanh nghiệp đã phải thu hẹp quy mô hoặc đóng cửa hoạt động do đại dịch COVID-19. Mặc dù những sự kiện này có thể có tác động ngắn hạn - bạn nên nhận ra rằng các mối quan hệ lâu dài được xây dựng bằng cách tin tưởng và làm giàu cho nhau.

Các kế hoạch thanh toán và giá cả hiện tại của bạn có thể không phù hợp với một số khách hàng của bạn trong những thời điểm căng thẳng như thế này. Trong những trường hợp như vậy, nếu bạn có thể, hãy thử mở rộng các kế hoạch thanh toán và định giá thay thế để không chỉ giữ chân doanh nghiệp của họ mà còn khiến họ cảm thấy được quan tâm và có giá trị.

Những điều này sẽ không làm giảm đáng kể doanh thu hoặc lợi nhuận của bạn. Có thể có sự sụt giảm tạm thời về các chỉ số như doanh thu trung bình trên mỗi người dùng - nhưng hãy nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng ở mức doanh thu thấp hơn thường tốt hơn và ít tốn kém hơn việc mất họ.

Các chiến lược được đề cập ở trên đều tập trung vào việc giúp khách hàng dễ dàng mua hàng của bạn - bất kể các công cụ và quy trình được áp dụng. Tóm lại, hãy bị ám ảnh bởi những nhu cầu và ưu tiên luôn thay đổi của khách hàng, đồng thời cố gắng duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Họ sẽ không thực sự có lý do để rời đi.