Hệ thống quản lý đơn hàng: Cách chọn OMS tốt nhất cho thương mại điện tử

 Trong thương mại điện tử, người bán và khách hàng có chung một mục tiêu: đưa sản phẩm từ khi khách hàng đặt hàng đến tay khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất có thể. Để đạt được điều này, doanh nghiệp phải có một hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả và linh hoạt có thể theo kịp những gì doanh nghiệp của bạn cần để đáp ứng kỳ vọng của người mua hiện đại và sự cạnh tranh.

Hệ thống quản lý đơn hàng là gì?

Hệ thống quản lý đơn đặt hàng theo dõi doanh số, đơn đặt hàng, hàng tồn kho và việc thực hiện. Nó cũng tạo điều kiện cho con người, quy trình và quan hệ đối tác cần thiết để sản phẩm đến được với khách hàng. Một OMS hiệu quả cung cấp một nơi tập trung để quản lý các đơn đặt hàng từ tất cả các kênh bán hàng.

Với hệ thống quản lý đơn hàng thống nhất , bạn có thể quản lý thông tin và tương tác của khách hàng, truy cập dữ liệu kế toán, tùy chỉnh hệ thống điểm bán lẻ và cập nhật kho hàng - tất cả từ một hệ thống.

Với các công cụ phù hợp, bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu thu thập được để sử dụng các phương pháp kinh doanh thông minh nhằm cải thiện các quy trình kinh doanh - bao gồm cả việc quản lý chuỗi cung ứng của bạn.

Chức năng của Hệ thống quản lý đơn hàng cho thương mại điện tử

Theo dõi đơn hàng.

Quan trọng nhất, hệ thống quản lý đơn đặt hàng sẽ cho phép bạn quản lý tất cả các khía cạnh của đơn đặt hàng của mình, ngay cả khi đó là đa kênh - ví dụ: nếu bạn đang bán hàng qua thị trường như Amazon hoặc eBay.

Các đơn hàng được đặt trên điện thoại, tại cửa hàng và quan trọng nhất là trên trang web của bạn, có thể dễ dàng theo dõi và ghi lại. Các đơn đặt hàng này phải có thể truy cập từ mọi nơi và lợi ích của hệ thống quản lý đơn đặt hàng là tập trung hóa quy trình này.

Xác định vị trí hàng tồn kho.

Đáng kinh ngạc 43% nhà bán lẻ xếp hạng quản lý hàng tồn kho là thách thức số một của họ . Điều này là do nếu không có hệ thống thích hợp tại chỗ, thời gian và lợi nhuận sẽ bị mất đi.

Theo dõi hàng tồn kho và mức tồn kho trên nhiều kho có thể là một thách thức. Hệ thống quản lý đơn đặt hàng có thể đơn giản hóa quy trình này bằng cách sử dụng các phương pháp như gắn thẻ cấp mặt hàng, công nghệ RFID và quản lý khoảng không quảng cáo tự động.

Thực hiện đơn đặt hàng.

Số lượng nhà kho đã tăng khoảng 7% trong năm năm qua . Điều này giúp các nhà bán lẻ dễ dàng sử dụng 3PL hoặc thậm chí chỉ tận dụng không gian nhà kho ở khắp các khu vực.

Tốc độ là tên của trò chơi. Có hàng tồn kho gần khách hàng của bạn là cách tốt nhất để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và nhất quán. Hệ thống quản lý đơn hàng của bạn có thể giúp bạn gửi các đơn hàng được đóng gói và vận chuyển với nhãn vận chuyển chính xác.

Quản lý trả hàng.

Lợi nhuận là không thể tránh khỏi trong thương mại điện tử. Theo dõi chúng không chính xác có thể bù đắp đáng kể số lượng đơn đặt hàng đã thanh toán thực tế, gây ra các vấn đề trong nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp. OMS có thể giúp các cửa hàng thương mại điện tử xem quá trình xử lý thủ công đối với các trường hợp trả hàng và hoàn tiền.