Phân tích khách hàng để làm marketing quan trọng như thế nào?

 Nếu hoạt động trong lĩnh vực Marketing thì bạn chắc chắn sẽ không xa lạ với cụm từ “phân tích hành vi khách hàng” với mục tiêu thấu hiểu chân dung khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình. Khi bạn thấu hiểu khách hàng, bạn chắc chắn có thể đưa ra các chiến dịch Marketing đánh trúng tâm lý của họ, từ đó giúp doanh nghiệp bạn thu về nhiều “chiến lợi phẩm” nhất có thể. 

Nhưng làm thế nào để đọc vị khách hàng hiệu quả vẫn là câu hỏi đang còn bỏ ngỏ, chưa có cách giải quyết triệt để cho các doanh nghiệp hiện nay. Chính điều này đã thôi thúc 94now ứng dụng giải pháp công nghệ Web Ecommerce Magento 2 của mình vào phân tích hành vi và thấu hiểu khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các chiến dịch Marketing thành công.

Các bạn nghĩ sao về việc phân loại và thu thập dữ liệu khách hàng truy cập vào website? Dựa vào các trường dữ liệu như tuổi, giới tính, nơi ở… hệ thống sẽ tự động phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau. Kết hợp với việc phân tích hành vi người dùng trên website để biết khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm gì, mức độ quan tâm của khách hàng và ghi nhận lại các tìm kiếm của họ, từ đó gợi ý các cách tiếp cận từng nhóm này hiệu quả và phù hợp.

Sau khi đã phân loại và thấu hiểu khách hàng, hệ thống của 94now sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn thông qua việc đề xuất các chương trình khuyến mãi, tích điểm thành viên và Email Marketing phù hợp: 

Chương trình tích điểm thành viên: 

Khách hàng sau khi mua hàng sẽ được tham gia chương trình tích điểm thành viên, thẻ khách hàng thân thiết nhằm kích thích khách hàng quay trở lại mua hàng và trở nên gắn kết hơn với doanh nghiệp. Khách hàng cũng có thể dễ dàng chia sẻ với bạn bè các chương trình này thông qua email, mạng xã hội…

Chương trình khuyến mãi: 

Hệ thống cho phép tạo nhiều chương trình khuyến mãi như khuyến mãi theo sản phẩm, theo tổng giá trị thanh toán, theo nhóm khách hàng hoặc theo khu vực địa lý của khách hàng… Một số hình thức khuyến mãi được đề xuất như giảm giá sản phẩm theo giá trị cố định hoặc theo giá trị % tương ứng, tặng quà cho khách hàng… 

Email Marketing: 

Bạn có thể thiết lập các chiến dịch Email Marketing khác nhau như chào mừng khách hàng lần đầu tiên truy cập website, lời nhắc quay lại website sau 07 ngày chưa truy cập, kích thích khách mua hàng đối với sản phẩm đã cho vào giỏ hàng, gửi các chương trình khuyến mãi mới nhất hoặc email chúc mừng sinh nhật… Các chiến dịch tiếp cận này đều được thiết lập gửi tự động, sau mỗi chiến dịch, hệ thống sẽ phân tích và gửi lại báo cáo thống kê chi tiết hiệu quả.