Thương mại điện tử đa kênh là gì?

Có một chiến lược thương mại điện tử đa kênh đang được xem là quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp. Vậy thương mại đa kênh là gì?

Thương mại điện tử đa kênh là gì?

Thương mại điện tử đa kênh là một cách tiếp cận đa kênh để bán hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng cho dù khách hàng đang mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, máy tính xách tay hay trong một cửa hàng truyền thống. 

Theo Harvard Business Review,  73% khách hàng sử dụng nhiều kênh  trong hành trình mua hàng của họ. Chỉ khi khách hàng thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt từ nhiều nguồn khác nhau để hỗ trợ quyết định mua hàng của họ, họ mới quyết định mua hàng từ một nhà bán lẻ. 

Hoạt động đa kênh tập trung vào  toàn bộ  trải nghiệm của khách hàng chứ không phải  trải nghiệm riêng lẻ của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Tầm quan trọng của thương mại điện tử đa kênh

Nếu bạn đang tự hỏi liệu việc triển khai mô hình thương mại điện tử đa kênh có xứng đáng với nỗ lực và chi phí hay không, thì bạn không đơn độc. Việc này có thể tốn thời gian, tốn kém và có thể chiếm nhiều dung lượng trong ứng dụng lập lịch trình của bạn khi bạn bắt đầu lập kế hoạch và triển khai nó.

Một doanh nghiệp rất nhỏ hoạt động trong một thị trường ngách tương đối ít người biết đến có thể không được hưởng lợi từ tiếp thị đa kênh - hiện tại. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển hoặc đã là một trong những công ty hàng đầu trong ngành, bạn sẽ được hưởng lợi từ việc triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh trong hoạt động thương mại điện tử của mình.

Cho đến nay, lợi ích lớn nhất của chiến lược đa kênh là tăng lòng trung thành của khách hàng. Làm cho doanh nghiệp của bạn khả dụng trên các kênh khác nhau sẽ giúp nuôi dưỡng khách hàng hiện tại và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn để mua lại từ bạn. Nó cũng sẽ cho phép bạn giao dịch với họ bằng nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái nhất và giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh.

Các con số không biết nói dối: Một nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng các thương hiệu có sự hiện diện trên đa kênh có tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn tới 90% và mức độ tương tác của khách hàng tăng 19%. Vì giữ chân khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định tốc độ phát triển của doanh nghiệp nên chiến lược thương mại điện tử đa kênh là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà bạn có thể sử dụng để giữ khách hàng trung thành và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa dựa trên các bài đánh giá và giới thiệu.

Doanh thu từ thương mại điện tử đang tăng lên qua từng năm và bạn có nguy cơ mất việc kinh doanh nếu không có bất kỳ sự hiện diện trực tuyến nào. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp truyền thống, bạn cần cân nhắc việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến và khẳng định vị trí thương hiệu của mình trên mạng xã hội nếu bạn muốn duy trì sự phù hợp. Nói cách khác, tiếp thị đa kênh không chỉ tốt khi có. Đó là điều mà thương hiệu của bạn phải bắt đầu thực hiện nếu nghiêm túc về việc duy trì sự phát triển của mình.