Với rất nhiều cách để khách hàng mua sắm, điều quan trọng là doanh nghiệp của bạn có thể nổi bật so với thông thường. Chỉ gắn bó với cửa hàng truyền thống cũ bằng gạch và vữa là không đủ nữa. Nhưng giống như hầu hết các chiến lược kinh doanh, điều quan trọng là bạn phải bắt đầu với những bước nhỏ. Bán lẻ đa kênh có thể là bước đầu tiên của bạn để chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình.
Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh là một chiến lược kinh doanh cung cấp cho khách hàng các kênh bán hàng khác nhau để mua hàng của bạn. Nó thường bị nhầm với bán lẻ đa kênh . Các loại kênh bán hàng phổ biến nhất thường bao gồm cửa hàng thực, cửa hàng trực tuyến hoặc nền tảng thương mại điện tử như Shopify, thị trường của bên thứ ba như Amazon, các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Marketplace và Pinterest và các ứng dụng di động để mua sắm khi đang di chuyển.
Để hiểu rõ hơn về khái niệm bán lẻ đa kênh, hãy cùng đọc về một doanh nghiệp thực tế triển khai nó: Apple. Chiến lược đa kênh của Apple bao gồm cả kênh bán hàng trực tuyến - thị trường của bên thứ ba như Amazon, eBay và các nền tảng cụ thể theo quốc gia khác - và các kênh bán hàng ngoại tuyến - hàng trăm cửa hàng bán lẻ của Apple và các cửa hàng bán lẻ dựa trên thiết bị điện tử khác. Khách hàng có thể chọn bất kỳ một trong các kênh bán hàng này để mua sản phẩm của Apple. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, họ thích thực hiện nghiên cứu của mình thông qua một kênh và sau đó mua qua kênh khác. Ví dụ: một số khách hàng thích sử dụng một kỹ thuật gọi là webrooming, trong đó họ thực hiện nghiên cứu của mình trên trang web chính thức của Apple, sau đó sử dụng trang web để tìm cửa hàng gần họ nhất và cuối cùng mua sản phẩm từ một trong các cửa hàng bán lẻ. Tất cả các kênh này kết hợp lại với nhau đã thúc đẩy doanh số của Apple lên một mức đáng kể.
Cách doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ bán lẻ đa kênh
Vì bán lẻ đa kênh là một cải tiến so với các chiến lược phổ biến nhất, hãy so sánh nó với bán lẻ kênh đơn để hiểu rõ hơn về lợi ích của nó.
Doanh thu tốt hơn
Ngay cả sau khi bạn đầu tư rất nhiều tiền vào quảng cáo và tiếp thị và thiết lập nhận thức về thương hiệu, nếu khách hàng của bạn chỉ có một cách mua hàng của bạn, điều đó sẽ không nhất thiết làm tăng doanh thu của bạn. Nhưng bằng cách mở rộng doanh nghiệp của bạn trên nhiều nền tảng, bạn có thể xuất hiện thường xuyên hơn trong tầm nhìn của khách hàng tiềm năng và do đó nhận được nhiều sự chú ý hơn. Điều này sẽ cho họ thời gian cần thiết để duyệt qua cửa hàng của bạn, so sánh giá cả và thực hiện nghiên cứu cần thiết để cuối cùng họ mua hàng của bạn. Cho đến nay, doanh thu được cải thiện là lợi thế nổi bật nhất mà bán lẻ đa kênh thể hiện.
Các cách khác để mua hàng của bạn
Giống như bất kỳ người hoài nghi nào khác, hầu hết khách hàng sẽ ngần ngại mua hàng từ một doanh nghiệp mà họ đã tình cờ gặp một lần. Và nếu một lần xem đó là tất cả những gì họ từng có, thì khả năng họ nhớ đến doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm bạn là rất thấp. Chỉ với một kênh bán hàng duy nhất, tất cả khách hàng của bạn sẽ bị buộc phải mua hàng của bạn chỉ bằng kênh đó. Và điều này là ổn đối với những khách hàng đã mua hàng của bạn trước đó và tin tưởng vào thương hiệu của bạn, nhưng nó không nhất thiết phải thu hút những khách hàng mới đang cân nhắc mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, với bán lẻ đa kênh, bạn có thể cung cấp cho khách hàng nhiều cách để mua hàng của bạn, từ đó họ có thể chọn một cách dựa trên sự thoải mái và tiện lợi của họ. Điều này sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp kênh đơn lẻ. Nói một cách đơn giản, nhiều cách mua hàng hơn có thể có nghĩa là có nhiều khách hàng hơn.
Thu thập dữ liệu có giá trị về việc mua hàng của khách hàng
Bán lẻ đa kênh cho phép bạn thu thập nhiều dữ liệu hơn về việc mua hàng của khách hàng so với một kênh đơn lẻ. Bằng cách này, bạn có thể cho biết khách hàng của bạn có vẻ thích kênh bán hàng nào và không thích kênh bán hàng nào, nhờ đó bạn biết những bộ phận cụ thể của doanh nghiệp cần hoạt động và cách quảng bá doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, với một kênh bán hàng duy nhất, bạn sẽ không thể so sánh doanh số bán hàng của mình với bất kỳ kênh nào khác vì bạn đang mắc kẹt với kênh bạn có. So sánh một số kênh giúp bạn có nhiều góc nhìn hơn. Nếu bạn không có gì để so sánh và bạn đang bán X lượng hàng hóa mỗi tháng trên một kênh, bạn có thể nghĩ rằng điều đó khá tốt. Nếu bạn bắt đầu sử dụng một số kênh và thấy rằng bạn đang bán lượng hàng hóa gấp 10 lần trên một kênh khác, bạn không chỉ biết rằng kênh kia tốt hơn — bạn còn biết rằng bạn có thể quay được nhiều hơn so với âm lượng X ban đầu của mình. Ngoài ra, bạn không phải chỉ so sánh hiệu suất tổng thể của các kênh khác nhau; bạn cũng có thể so sánh hiệu quả hoạt động của các sản phẩm khác nhau trên các kênh khác nhau. Biết được sản phẩm cần quảng cáo trên kênh nào là một phần trong dữ liệu quý giá mà bạn đang thu thập, phải không?
Nhận xét
Đăng nhận xét